汽车，方便了我们的出行。随着人们生活水平的提高，普通家庭也买来轿车作为代步。但是，由于很多新车主对汽车构造的了解知之甚少，在车子出现故障或者突发状况时非常慌乱。张先生最近也买了一辆汽车，但是自从买了车之后他就就一直在和这辆车“较劲”。
张先生五个月前买了一辆长安牌轿车，车子开了几次之后问题来了，张先生再一次行车途中突然发现仪表盘里的指示灯在不停的乱闪，指针也是忽上忽下摆个不停。等到张先生把车开到4S店检修时问题就消失了。第二次在路上又出现同样的情况，张先生掏出手机记录下了当时的情形。
让张先生后怕的是，一旦仪表盘出现上述的情况后整台车就像突然爆胎了一样左右晃动，他的第一反应就是死死握住方向盘，但是方向盘怎么都拉不住，一旦车子熄火就再也打不着了。最近一次出现问题后，陈先生找人将车拖到4S店维修，维修好之后准备离开，一路上就出现同样的毛病，无奈之下，张先生决定不再4S店维修了，他希望4S店能给自己一个合理的解释。
张先生新买的车子频频出现同样的问题，事情真的像他说的那样吗？究竟是什么原因导致张先生的车子出现这样的情况呢？记者随后陪同张先生一起到长安汽车的4S店了解情况。
负责解决张先生售后的工作人员对于记者的采访表示抗拒，面对张先生怀疑车辆有质量问题的情况，工作人员淡定回应车子没有任何问题。“车正跑着，仪表盘以出错之后，车子的方向助力都没有了。”张先生这样说。工作人员回应：“人还要吃五谷杂粮还要生病了，何况车子还在跑着呢！”张先生提出换车，但遭到4S店拒绝，后来经过情况汇报，工作人员提出张先生拿出5000元的折旧费可以换车，多番协商，双方并没有达成之一致见。
张先生告诉记者，第一次发现问题时挂的是一档，方向盘很难握住，接着就熄火。他担心如果自己是在高速上行驶，一旦出现这样的问题很可能会危及到自己的生命安全。在工作人员看来，车内仪表盘更仪器都是由电脑控制，偶尔出现功能故障属于正常情况。
汽车在行驶途中出现这样的状况属于正常？张先生完全不认同，几次找4S店沟通无果后张先生决定不再在4S店维修，但是4S店给出的建议是请一位专业的技师给张先生的车子做全面检查，但是，此时的 张先生对4S店的服务水准十分失望，双方不欢而散。
4S店的一位销售经理出面解释了张先生车子的情况，按照维修人员反馈来的信息，检测到张先生车内的电脑板存在信号干扰的情况，第一次维修采用了更换电脑板的方案，结果车子开出去之后还是出现同样的情况，4S店又把情况反馈给厂家，厂家推测是工人在安装的过程中将两根线束弄错了，厂家答应重新更换配件。配件已经寄到4S店，但是张先生却不打算再修，4S店为此也多次联系张先生，但是无果。
4S店方面表示，张先生提出换车的要求，但是按照国家三包法的相关规定，张先生的车子还达不到换车的前提，因此只能通过沟通采取维修的方案。4S店领导出面解决问题，承诺给张先生更换一辆同款车，该走的检测流程一样不少，对此，张先生表示满意。
从张先生的角度来看问题：新买的车子出现故障，眼看着车子出问题很有可能危及到自己的生命安全，自己肯定着急，希望4S店作为商家能帮助自己解决问题。从4S店角度看这个问题：车子出现问题在所难免，属于正常情况，解决了就好。在双方发生误会之后，作为商家的4S店并没有站在消费者的角度考虑问题，急客户之所急，为客户化解心中的焦虑才是4S店服务客户的前提，不能用一句“这个正常”来打发消费者。
