自浙江省发布重大公共突发卫生事件一级响应以来，乐清市信访局全体干部全部取消休假，其中有那么一批可爱的年轻人。
“您好，乐清市12345政务服务热线。”“请问需要什么帮助？”乐清市12345政务服务热线中心的工作人员正忙个不停地接电话，这是一批平均年龄只有26岁的90后，在疫情防控期间，如何以最快速度将群众关心的防疫信息反馈到各责任单位是他们的首要任务。
1月26日大年初二开始，乐清市12345政务热线中心为了市民在疫情期间方便来电和举报，将话务员接听人员从4名增加至8名；网络信访中心工作人员同时返岗处置疫情有关案件。2月2日开始，乐清市12345政务热线中心每天都有12位话务员接听，在交通、就餐极不方便的非常时期，24小时，从不打烊。
2月6日下午，乐清市 12345政务服务热线话务员90后姑娘吴静静接到一个关于上海某公司负责人致电反映从乐清市柳市镇某仪表厂采购的一批仪器需紧急运往武汉雷神山医院用于工程建设，对接的运输车辆已到达乐清，由于疫情期间乐清范围内道路处于管控状态，柳市某仪表厂无法将该批仪器运送出去，导致货物无法交接，心急如焚。
接到情况，吴静静在第一时间联系柳市镇和市经信局，并向所属社区干部了解涉疫防控紧急物资运输的的相关手续。随后立即反馈企业负责人，告知其通行的详细做法，稍晚时再次致电回访该企业负责人，得知货物已成功装车驶离乐清运往武汉，她才在本子上记录该件已办结。事后，企业负责人专门致电对中心工作人员表示感谢。
叶思思在中心时间最长，因为她工作时间长，业务精通，只要一遇到问题，先去请教同龄的她，而她除了做好业务办理，还要做好业务指导。疫情防控期间电话量骤增，仅疫情的电话每天就有500个件左右，但他们还是会做到今日事，今日毕，给来电人满意的答复。思思家在单位几十公里之外，但今天的事情不管忙到多晚，她还是要全部处理完毕才能开车回家。
据统计，1月26日至2月14日，乐清市12345政务服务热线累计接听疫情相关的来电件7260件，共办理相关投诉举报求决类2537件，通过热线举报得到有效管控隔离的1749件，为疫情防控工作提供了有力的后方支援。
代跑业务是信访系统2019年推出的一项创新做法，这次信访干部将这项工作极好地运用到抗疫阻击战来。在接到四川籍人员吴先生向卡点的求助后，下沉在虹桥镇黎明村的卢贤进和杨柳依当起了代跑员。原来，吴先生在去年末预订了母亲和儿子春节回四川的火车票，但因疫情防控，他们无法按期返回，吴先生租住的村因疫情防控不能外出，而且人工退票要到相邻的街道，需要车辆专用通行证。了解情况的卢贤进和杨柳依两人二话不说帮他“代跑”退票。“在疫情防控期间，遇到大家的求助，我们能帮就帮，这时候让大家安心宅家才是最重要的。”卢贤进和杨柳依说。
黄丰华自防疫阻击战开始以来，一直下沉在一线，他联系的是首批确诊病例村--大乌石村，被列为全市全镇重点村。村里的3128名村民，特别是密切接触人员85人，返乡人员、流口等都要逐一排摸，村庄管控的同时要保障村民的日常饮食和生活用品、慢性疾病者的买药需求等等，还有碰到一些不理解的村民，这项工作危险又繁琐，但他不退缩，依然动之以情、晓之以理地用心劝导。
为了解决这些困难，他充分发挥信访干部的协调能力，牵头在村里成立了防控工作小组，要求所有党员干部积极参与，还邀请了20多位年富力强，有责任心，敢于担当，政治觉悟高的志愿者，进行分组分工，统一采购物资，并将物品派送到村民的门口，彻底解决居家村民的后顾之忧。每天7点出门，有时候是晚上11点多回家。
这样的干部很多，自2月2日下村参加抗疫工作以来已整整两周，他们没有白天和黑夜之分，哪里是重点疫区，哪里需要他们，他们毫不犹豫，毅然逆行，为早日夺取疫情防控全面胜利而努力。
